Épreuve E5 — Support et mise à disposition de services informatiques
Je suis Raphaël M., étudiant en deuxième année de BTS Services Informatiques aux Organisations, option SISR, à IRIS School Paris 17e, en alternance en tant que technicien informatique.
Ce portfolio présente mon parcours, mes expériences professionnelles, mes réalisations ainsi que les compétences développées au cours de ma formation et de mon alternance.
Partie 2
octobre 2024 — juillet 2025
IRIS School — Paris 17e
2025-2026
IRIS School — Paris 17e
2026-2027
IRIS School — Paris 17e
Partie 3
Mairie de Boulogne Billancourt.
Technicien informatique — Alternance
Mes missions
Réalisation 1 sur 3
Plateforme destinée aux étudiants de BTS SIO permettant de centraliser et consulter des ressources pédagogiques.
J’ai réalisé l’ensemble du projet : réflexion sur les fonctionnalités, conception de l’interface, développement du site, gestion des comptes et des rôles, système de dépôt et de validation des cours, organisation des matières et sous-catégories, agenda des devoirs ainsi que le panel d’administration.
J’ai également travaillé sur l’adaptation du site aux ordinateurs, tablettes et smartphones.
Étapes
Résultat
J’ai obtenu une plateforme fonctionnelle permettant aux étudiants de consulter les ressources disponibles, proposer de nouveaux cours et consulter les devoirs. L’administrateur dispose de son côté d’un espace complet pour gérer les utilisateurs, les matières, les documents, les propositions et différents éléments du site.
Compétences validées
J’ai conçu et développé SIOClass sous la forme d’une plateforme web accessible en ligne. J’ai réalisé son interface, organisé les différentes pages et adapté l’affichage aux smartphones, tablettes et…
J’ai réalisé SIOClass en plusieurs étapes : définition du besoin, conception de l’interface, développement des fonctionnalités, mise en place des rôles et permissions, création de l’espace…
J’ai mis à disposition des étudiants une plateforme permettant de consulter des cours et documents PDF, rechercher des ressources, consulter les devoirs dans un agenda et proposer de nouveaux…
5 preuve(s) disponible(s)
Ouvrir l’étude de cas complèteRéalisation 2 sur 3
Suivi et mise à jour du parc informatique : identification des postes, vérification des informations de gestion de parc et contrôle des caractéristiques des équipements.
J’ai réalisé les vérifications sur les équipements et la mise à jour des informations correspondantes dans GLPI, au sein du service informatique et sous la responsabilité de mon tuteur.
Concrètement : consulter la fiche d’un équipement, aller constater sur le poste ce qu’elle annonce, relever les écarts, puis reporter les corrections.
Étapes
Résultat
Les équipements traités disposent d’informations de gestion de parc conformes à ce qui a été constaté sur le terrain, ce qui permet aux interventions suivantes de partir d’une base juste plutôt que de la reconstituer.
Ce travail alimente également les vérifications menées sur la compatibilité des postes avec Windows 11, qui s’appuient sur ces mêmes informations.
Compétences validées
La gestion du patrimoine informatique passe ici par le recensement et la vérification des équipements, puis par la mise à jour de leurs informations dans l’outil de gestion de parc. J’interviens sur…
Réalisation 3 sur 3
Prise en charge de demandes et incidents concernant les postes de travail et les services informatiques utilisés par les utilisateurs.
Je réalise le diagnostic du problème, les vérifications nécessaires, l’application d’une solution, puis la validation du fonctionnement avec l’utilisateur lorsque cela est nécessaire. C’est l’activité la plus régulière de mon alternance.
Étapes
Résultat
Les demandes et incidents pris en charge ont trouvé une réponse, et le fonctionnement a été validé avec les utilisateurs concernés lorsque la situation le demandait.
Cette activité régulière m’a permis de me constituer des repères de diagnostic sur les problèmes qui reviennent.
Compétences validées
L’activité consiste précisément à répondre aux incidents et aux demandes d’assistance : prise en charge, qualification auprès de l’utilisateur, diagnostic, application d’une solution, puis validation…
Référentiel
B1.1
DocumentéeB1.2
DocumentéeB1.3
DocumentéeB1.4
DocumentéeB1.5
DocumentéeB1.6
Non documentéeB2.1
Non documentéeB2.2
Non documentéeB2.3
Non documentéePartie 6
| Réalisation | B1.1 | B1.2 | B1.3 | B1.4 | B1.5 | B1.6 | B2.1 | B2.2 | B2.3 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gestion et mise à jour du parc informatique | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Analyse de postes dans le cadre de Windows 11 | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Diagnostic et résolution d’un incident Microsoft Outlook | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Installation et configuration d’une solution de téléphonie utilisateur | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Diagnostic et réinstallation de pilotes sur un poste Windows | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Configuration et dépannage d’un Microsoft Surface Pro | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Diagnostic d’un vidéoprojecteur interactif Epson | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| Traitement de demandes et incidents utilisateurs | Non associée · | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
| SIOClass | Non associée · | Non associée · | Validée | Validée | Validée | Non associée · | Non associée · | Non associée · | Non associée · |
Partie 7
Comment garder un parc de postes de travail à jour, sécurisé et utilisable au quotidien, alors que les cycles de vie des systèmes se raccourcissent et que le poste reste la première porte d’entrée des attaques ?
Windows 10 reaching end of support
C’est l’information qui a déclenché la réalisation que j’ai menée sur l’analyse des postes du parc. Ce que je retiens : une fin de support n’est pas une contrainte technique mais…
Comment configurer Windows LAPS avec Intune ?
C’est le genre d’article qui répond à un problème que je rencontre concrètement : un même mot de passe administrateur local sur plusieurs postes, connu de trop de monde et jamais…
Intune : comment gérer le compte administrateur local ?
Complément direct de l’article précédent : LAPS protège le mot de passe, cette stratégie décide qui possède le compte. Les deux se lisent ensemble. Dans mon quotidien, la question…
Comment débuter avec Microsoft Intune ?
Article de base, gardé parce qu’il m’a servi de point d’entrée. Le déploiement de postes fait partie de mes missions, et il se fait aujourd’hui largement à la main. Comprendre…
Partie 8
Je suis actuellement en deuxième année de BTS SIO option SISR à IRIS School Paris 17e, en alternance en tant que technicien support informatique. Cette expérience me permet de développer mes compétences techniques tout en découvrant concrètement le fonctionnement d’un service informatique.
Court terme
Moyen terme
Long terme
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