B1.1
Alternant — année scolaire 2026-2027
Raphaël M.
Technicien informatique en alternance
Technicien informatique en alternance et étudiant en BTS SIO, j’interviens notamment sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes informatiques, la gestion de parc, le déploiement et la résolution d’incidents.
Ce portfolio regroupe les principales réalisations effectuées durant ma formation et mon expérience professionnelle ainsi que les compétences du référentiel BTS SIO auxquelles elles correspondent.
Profil
Qui je suis
Actuellement en deuxième année de BTS SIO à IRIS School Paris 17e, je réalise ma formation en alternance en tant que technicien informatique.
Mon expérience professionnelle me permet de travailler quotidiennement sur différentes problématiques liées au support informatique, au dépannage, à la maintenance des postes, à la gestion de parc et au déploiement de solutions destinées aux utilisateurs.
Cette alternance me permet de mettre en pratique les compétences étudiées pendant ma formation tout en développant mon autonomie dans un environnement professionnel réel.
- Formation
- BTS SIO — option SISR
- Option
- SISR — Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux
- Année
- 2e année
- Poste
- Technicien informatique
- Statut
- Alternance
- Établissement
- IRIS School Paris 17e
Ce que je vise
-
Court terme
Obtenir mon BTS SIO option SISR
Mon objectif principal est de valider mon BTS SIO tout en continuant à progresser grâce à mon alternance. Je souhaite surtout renforcer mes compétences en support informatique, systèmes, réseaux et gestion de parc.
-
Court terme
Poursuivre mes études en Bachelor informatique
Après mon BTS, je souhaite poursuivre mes études en Bachelor dans le domaine de l’informatique. Je voudrais rester dans une formation orientée systèmes, réseaux, cloud ou cybersécurité, de préférence en alternance.
-
Moyen terme
Obtenir un Bachelor dans le domaine des infrastructures informatiques
Je souhaite atteindre un niveau Bac+3 tout en me spécialisant davantage dans les domaines qui m’intéressent, notamment les systèmes, les réseaux, le cloud et la cybersécurité.
Parcours
Formation et expérience
Mon itinéraire, de la formation initiale à l’alternance en cours.
Formation
octobre 2024 — juillet 2025
BAC PRO - Système numérique
IRIS School — Paris 17e
Formation
Alternance
2025-2026
BTS SIO — Première année
IRIS School — Paris 17e
Formation
Alternance
2026-2027
BTS SIO — Deuxième année
IRIS School — Paris 17e
Formation
Alternance
Alternance
Mon alternance — Mairie de Boulogne Billancourt
Dans le cadre de mon alternance en tant que technicien informatique, j’assure principalement des missions de support et de maintenance auprès des utilisateurs. Je diagnostique et résous différents incidents matériels et logiciels rencontrés sur les postes de travail et les équipements informatiques. Je participe à la préparation, l’installation, la configuration et au déploiement de postes informatiques, notamment sous Windows 11. J’interviens également sur l’installation et la mise à jour de logiciels, la réinstallation et la gestion de pilotes, la configuration de certains paramètres BIOS/UEFI ainsi que sur différents périphériques. J’utilise GLPI pour le suivi du parc informatique, des équipements, des incidents et des interventions. Je participe également aux opérations d’inventaire et de vérification du parc afin de maintenir les informations associées aux équipements à jour. Mes missions comprennent aussi l’assistance sur des outils tels que Microsoft Outlook, Microsoft 365 et des solutions de téléphonie ou de softphone. Je peux être amené à intervenir sur différents types de matériels professionnels tels que des ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes, imprimantes ou vidéoprojecteurs. Cette expérience me permet de développer mes compétences en diagnostic, maintenance, support utilisateur, gestion de parc, déploiement de postes et résolution d’incidents, tout en respectant les procédures et les contraintes d’un environnement professionnel.
- Poste
- Technicien informatique
- Contrat
- Alternance
Mes missions
- Support aux utilisateurs
- Diagnostic d’incidents
- Maintenance de postes
- Configuration Windows
- Installation de logiciels
- Déploiement
- Inventaire informatique
- Gestion et vérification du parc
- Interventions matérielles
- Interventions logicielles
Épreuve E5
Support et mise à disposition de services informatiques
6 compétences du bloc, chacune reliée aux réalisations qui la justifient. Une compétence n’est affichée comme documentée que si une justification écrite l’accompagne.
B1.2
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
B1.3
Développer la présence en ligne de l’organisation
B1.4
Travailler en mode projet
B1.5
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
B1.6
Organiser son développement professionnel
Technologies et outils
Système
Windows
2 réalisations
Windows 11
1 réalisation
Ligne de commande Windows
pnputil
1 réalisation
Matériel
UEFI / BIOS
1 réalisation
Microsoft Surface
1 réalisation
Surface Pro
1 réalisation
Epson
1 réalisation
Logiciel
Microsoft Outlook
1 réalisation
Microsoft 365
1 réalisation
i-Reflex
1 réalisation
Softphone
1 réalisation
Gestion de parc
GLPI
2 réalisations
Épreuve E6
Administration des systèmes et des réseaux
3 compétences du bloc, chacune reliée aux réalisations qui la justifient. Une compétence n’est affichée comme documentée que si une justification écrite l’accompagne.
Réalisations
Ce que j’ai réalisé
Chaque réalisation est décrite comme une étude de cas : contexte, besoin, ce que j’ai fait personnellement, difficultés rencontrées, résultat, et les compétences qu’elle justifie.
Gestion et mise à jour du parc informatique
Suivi et mise à jour du parc informatique : identification des postes, vérification des informations de gestion de parc et contrôle des caractéristiques des équipements.
GLPI
Analyse de postes dans le cadre de Windows 11
Identification et vérification de postes afin de déterminer leur situation vis-à-vis de Windows 11.
Windows 11
GLPI
Diagnostic et résolution d’un incident Microsoft Outlook
Intervention sur des dysfonctionnements liés à Microsoft Outlook et à l’environnement Microsoft des postes de travail.
Microsoft Outlook
Microsoft 365
Installation et configuration d’une solution de téléphonie utilisateur
Installation et configuration des outils de téléphonie nécessaires à un utilisateur dans le cadre de la mise à disposition d’un poste.
i-Reflex
Softphone
Diagnostic et réinstallation de pilotes sur un poste Windows
Opérations de diagnostic et de gestion des pilotes à la suite d’un dysfonctionnement sur un poste Windows.
Windows
pnputil
Configuration et dépannage d’un Microsoft Surface Pro
Interventions de configuration et de dépannage sur des équipements Microsoft Surface Pro, notamment via les options UEFI.
UEFI / BIOS
Microsoft Surface
Surface Pro
Diagnostic d’un vidéoprojecteur interactif Epson
Diagnostic d’un problème concernant un vidéoprojecteur interactif Epson EB-685Wi : connectique, affichage, pilotes.
Windows
Epson
Traitement de demandes et incidents utilisateurs
Prise en charge de demandes et incidents concernant les postes de travail et les services informatiques utilisés par les utilisateurs.
SIOClass
Plateforme destinée aux étudiants de BTS SIO permettant de centraliser et consulter des ressources pédagogiques.
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Contact
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École
6 Imp. des 2 Cousins, 75017 Paris
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