Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Support et mise à disposition de services informatiques
Collecter, suivre et orienter des demandes.
Aucune réalisation publiée ne documente encore cette sous-compétence.
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs.
Aucune réalisation publiée ne documente encore cette sous-compétence.
Traiter des demandes concernant les applications.
Aucune réalisation publiée ne documente encore cette sous-compétence.
Autres réalisations associées
Rattachées à la compétence sans sous-compétence précisée.
L’intervention part d’une demande d’assistance : je prends l’incident en charge, je le qualifie auprès de l’utilisateur, je mène le diagnostic, j’applique une solution et je vérifie le rétablissement du service avec lui.
La mise à disposition s’accompagne du traitement des demandes qui l’entourent : qualification du besoin de l’utilisateur en matière de téléphonie, vérification du fonctionnement et réponse aux questions d’usage au moment de la remise du poste.
L’intervention répond à un incident signalé sur un poste : diagnostic pour distinguer une cause matérielle d’une cause logicielle, opérations de gestion des pilotes, puis vérification du rétablissement.
L’intervention répond à un incident signalé sur un équipement utilisé en salle : diagnostic méthodique de la chaîne — connectique, affichage, pilotes, communication avec le poste —, puis résolution ou remontée au service.
L’activité consiste précisément à répondre aux incidents et aux demandes d’assistance : prise en charge, qualification auprès de l’utilisateur, diagnostic, application d’une solution, puis validation du rétablissement.